家長使用手冊
給 TOP 巔峰籃球訓練營家長使用前台(網站 / 手機)的操作說明。
開始前
需要的東西:
- 手機 / 電腦能上網
- 一個有效的手機號碼或 Email(用於收驗證碼)
使用概覽
| # | 功能 | 何時用 | 入口 | 結果 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 註冊 + 加學員 | 第一次使用 | 家長前台 → 註冊 / 我的帳戶 | 帳號就緒、可以報名 |
| 2 | 報名訓練 / 賽事 / 彈性開課 | 想參加課程 / 活動時 | 首頁 / 方案列表 → 立即報名 | 訂單建立、進待處理 |
| 3 | 繳費 | 訂單變待付款後 | 我的訂單 → 列印繳費單 / 已匯款回覆 | 會計沖銷後訂單變已付款 |
| 4 | 看訂單 | 確認狀態 / 看明細 | 我的訂單 | 看到狀態與品項 |
| 5 | 退費 / 改方案 | 改變主意 / 出狀況 | 聯繫客服 | 未結案直接改、已結案走退款申請 |
| 6 | 看錢包餘額 | 想知道有多少 / 想提領 | 我的帳戶 → 錢包 | 看餘額、可下次扣抵或請會計提領 |
| 7 | 改學員資料 | 學員生日 / 性別等變動 | 我的帳戶 → 學員管理 | 學員資料更新(已建訂單不會自動同步) |
| 8 | 改個人資料 | 換手機 / Email / 改姓名 | 我的帳戶 → 個人資料 | 資料更新 |
| 9 | 綁 / 重綁 LINE | 換 LINE 帳號 | 我的帳戶 → LINE 綁定 | LINE 已綁(第二期 收即時通知) |
| 10 | 重設密碼 | 忘記 / 想換密碼 | 登入頁 → 忘記密碼 / 我的帳戶 → 修改密碼 | 設新密碼 |
第一次使用
註冊
- 打開 TOP 家長前台網站
- 點「註冊」
- 填手機號碼或 Email + 收驗證碼 + 設密碼 + 填姓名
- 完成 → 自動登入
💡 LINE 帳號可在登入後到「我的帳戶」綁定,用於接收通知(尚未開放,第二期)。
加學員
報名前要先在「我的帳戶」加學員資料(每位上課的小朋友一筆):
- 進「我的帳戶 → 學員管理」
- 點「新增學員」
- 填姓名、生日、性別等
- 儲存
報名
兩種報名流程
依服務類別,動線稍有差異:
A. 週末訓練 / 寒暑假訓練(規律訓練,要選學員)
- 在首頁或「方案」列表找你要的訓練營
- 點「立即報名」
- 步驟 1:確認方案 — 看方案內容、上課時間、地點、價格
- 步驟 2:選學員 — 從你之前建的學員清單中挑(可一次多位)
- 點「確認報名」→ 訂單建立(狀態「待處理」)
💡 規律訓練資訊較單純,直接走兩步流程,不需要先進詳情頁。
B. 賽事 / 彈性開課(一次性活動,不需選學員)
- 在首頁或對應分類找賽事 / 開課
- 點名稱(或「報名比賽」/「報名課程」按鈕)先進詳情頁
- 看詳情頁內容:賽事規則、集合時間、集合地點、注意事項
- 看完按「確認報名」→ 訂單建立
- 不滿意按「回上一頁」離開,不會誤建訂單
💡 一次性活動需要的資訊多(集合時間 / 規則),先進詳情頁讓你看完整再決定。
報名後
訂單會經歷:
待處理(剛建,等行政接手)
↓
處理中(行政在跟你確認 — 可能來電)
↓
待付款(品項確認完畢,等你匯款)
繳費
步驟
- 訂單變「待付款」後,進「我的訂單」找該訂單
- 點「列印繳費單」(PDF) — 上面有:
- 應繳金額
- 公司戶頭資訊(銀行 / 帳號)
- 用網銀或 ATM 匯款到該帳戶
- 回到訂單,點「我已匯款」
- 填:
- 匯款日期
- 帳戶末五碼(你匯款帳戶的後五碼)
- 提交
之後
- 會計收到入帳後會比對你的帳尾,沖銷你的訂單
- 訂單狀態變「已付款」 → 完成
- 通常 1-3 個工作天
💡 如果匯款金額多了,多餘的會留在你帳戶裡(系統內錢包),下次報名可直接扣。
異常狀況
已提交已匯款回覆但訂單一直沒變「已付款」
- 可能帳尾打錯 → 進詳情看已匯款回覆內容,需要改可聯繫客服
- 可能會計還在處理 → 1-3 個工作天屬正常
- 超過 5 天 → 聯繫客服
多匯了多少錢
- 留在你錢包裡(訂單詳情 / 我的帳戶可看餘額)
- 下次報名扣
少匯了
- 訂單仍「待付款」
- 補匯差額,再做一次「已匯款回覆」
看訂單
進「我的訂單」:
| 狀態 | 意思 | 你能做什麼 |
|---|---|---|
| 待處理 | 行政還沒接,先等 | 取消(問行政) |
| 處理中 | 行政正在處理 | 改方案請聯繫客服 |
| 待付款 | 等你匯款 | 列印繳費單 / 已匯款回覆 |
| 已付款 | 訂單成立 | 等開課 |
| 已結案 | 月結後鎖定(完成) | 看訂單明細 |
| 已取消 | 已退費 | 看明細 |
點訂單編號可看詳情(品項、學員、金額、狀態歷程)。
想退費 / 改方案怎麼辦
訂單還沒到「已結案」
聯繫客服 / 行政,他們會直接幫你處理(改單 / 取消 / 退款)。
訂單已「已結案」(月結後)
走退款申請:
- 聯繫客服,說明:
- 哪張訂單
- 想退多少
- 原因
- 客服 / 行政會在系統建退款申請
- 等主管核准 → 退款入你錢包
- 你可從錢包提領(聯繫會計)
主管可能駁回 / 退回,客服會通知。
我的錢包
每位家長有一個「錢包」帳戶,用來存:
- 訂單沖銷後多餘的錢(多匯的)
- 取消訂單退回的錢
- 退款申請核准後退進來的
可以怎麼用:
- 下次報名直接從錢包扣
- 累積到一定金額可請會計提領(出款)
進「我的帳戶 → 錢包」可看餘額 + 交易歷史。
帳戶設定
改學員資料
- 進「我的帳戶 → 學員管理」
- 點要改的學員 → 編輯
- 改姓名 / 生日 / 性別等 → 儲存
⚠️ 已建立的訂單不會自動更新(訂單上抓的是當下快照)— 如果是已下訂的學員資料要改,請聯繫客服。
改個人資料
- 進「我的帳戶 → 個人資料」
- 改姓名 / 手機 / Email → 儲存
💡 改了手機 / Email 不會影響登入 — 帳號識別固定,只有顯示資料更新。
綁 / 重綁 LINE
第一次綁:
- 登入後進「我的帳戶 → LINE 綁定」
- 按指示完成 LINE 授權
換 LINE 帳號:
- 同上入口,先解除原綁定
- 重新綁新的 LINE 帳號
💡 綁了 LINE,第二期 開放後可收即時通知(訂單狀態變動 / 課程異動 / 退款核准等)。
重設密碼
忘記密碼(沒登入):
- 登入頁點「忘記密碼」
- 輸 phone / Email + 收驗證碼
- 設新密碼
想換密碼(已登入):
- 進「我的帳戶 → 修改密碼」
- 輸舊密碼 + 設新密碼 → 儲存
常見問題
Q:可以幫小孩報名兩個課程嗎? A:可以,系統允許一次多筆訂單,獨立繳費。
Q:重複報同一個方案? A:可以,系統允許。如果是不小心重複建的,聯繫客服取消其中一筆。
Q:訂單多久內可以取消? A:還沒「已結案」(月結前)都可以取消。月結後要走退款申請。
找誰
| 狀況 | 找誰 |
|---|---|
| 報名 / 改單 / 取消 | 客服 / 行政 |
| 匯款對帳問題 | 會計(透過客服轉達) |
| 退款核准進度 | 主管(透過客服轉達) |
| 系統登入問題 | 客服 |